Marketing: Miopia o Mitopia?

Una volta ho creduto nel mito di Babbo Natale, nonostante quello che i ragazzi più grandi mi avevano detto. E quando ha consegnato quella bicicletta e una coppia di pattini neri che volevo, nessuno mi ha potuto convincere che Babbo Natale era solo una fantasia perpetuata dai genitori.

Non importava che l’avevo visto in tutti i negozi e in tutto il centro commerciale e di nuovo in strada facendo oscillare una campana. La logica non ha svolto alcun ruolo nello stabilire se era reale o no. Lui era vero, perché io volevo che lui lo fosse.

Ecco come funzionano i miti. Sono semplicemente auto-soddisfazioni, credenze che sono spesso alimentate dalla fede sui fatti. La parola “mito” a volte diventa sinonimo di un qualcosa di cattivo, in quanto può essere associata ad altre parole come “delirio” o “bugia“.

Ma per il credente del mito, giusto o sbagliato, vero o falso, i miti sono molto importanti. Essi danno senso alla vita, danno supporto e motivano certi comportamenti. Credere nel mito è una funzione degli esseri umani essendo, appunto, umano.

I brands sono rappresentazioni di miti. Essi rappresentano i miti su come attrarre il sesso opposto o come uno snack ti potrebbe cambiare l’umore e la giornata. Come tale, i marketer sono sempre alla ricerca, a caccia di idee, al fine di trovare il miglior mito. Il marketing è una competizione di miti. Il mito in cui più persone scelgono di credere, vince.

A livello di marketing, una pratica comune è quella di guardare ai potenziali consumatori per suggerimenti o spunti su come vincere. Ma attenzione, guardando troppo da vicino o ascoltando troppo può essere come camminare in un buco nero. Una volta entrati, non se ne può più uscire.

La maledizione del marketing mitopia

Nel 1960 Theodore Levitt, scrisse un articolo su qualcosa che ha descritto come marketing myopia.

La miopia del marketing

E ‘il fenomeno che si verifica quando le imprese prestano troppa attenzione a quello che credono sia vero e non abbastanza attenzione a ciò che i loro potenziali acquirenti stanno credendo.

La mitopia del marketing

E’ esattamente all’altro estremo, si verifica quando le imprese prestano troppa attenzione ai miti dei loro acquirenti e non abbastanza attenzione per quanto possano davvero sostenerli.

Non si può negare che è importante dover prevedere la misura in cui i consumatori potranno spendere i soldi laddove i loro miti sono. Tuttavia, ciò che i consumatori ci raccontano su quello che vogliono credere non è mai così importante quanto il motivo per cui i consumatori possono spendere.

Vediamo dimostrazioni di Marketing Mitopia tutto il tempo. Come il marchio che promuove il mito che ci si può sempre aspettare l’eccellenza, eppure si dimentica di farvi una telefonata. Il marchio che vende il mito che vi aiuterà a sentirsi come in famiglia, ma vi fa sentire come se siete appena entrati, a fare una passeggiata, nel vostra sede INPS locale.

O il marchio che pretende di tenere l’innovazione in grande considerazione, ma continua ad essere lento a causa di bug nel loro software. Ogni brand si veste del mito desiderato. Ma il consumatore di oggi può facilmente discernere chi indossa una cosa reale e che indossa un’imitazione. Basta un pizzico di ipocrisia e la parola si diffonde come una piaga biblica.

Come tale, le imprese non possono sostenere un mito solo perché ne hanno trovato uno in cui il consumatore spenderà per il sostegno del mito. Ma devono dimostrare continuamente che per il loro mito ne è valsa la pena e la fiducia dei consumatori che investiranno in esso.

La cura

Senza vera introspezione, le imprese saranno sempre tentate dal buco nero del Marketing Mitopia. Ma prima di fare il salto dentro al buco nero, le aziende furbe rimangono fuori dal pericolo, considerando i propri miti prima di sostenere coloro che mendicano per il sostegno e rinforzo da parte dei consumatori. Inoltre, queste stesse imprese, una volta decise su un mito che possono davvero sostenere, rimangono vigili su rendendolo credibile.

Molte aziende cadono nel buco nero di Mitopia quando iniziano a annunciare servizi legati a miti. Miti che promuovono per disponibilità, cordialità, che si curano delle persone e simili. Miti relativi al servizio sono meglio se dimostrati rispetto al parlato, in quanto da una brutta esperienza un cliente può trasformare rapidamente un mito in una fiaba.

Non importa quanto ben addestrata, informata o reattiva sia, a un’idea di business, la gente.  Nel caso del servizio c’è così tanto controllo scaturito dal fatto che si tratta di un’interazione umana che puoi tentare di farti credere ma attenzione perchè, poi, di nuovo si può anche credere a Babbo Natale.

Branding

Cara azienda che mi leggi, stiamo parlando di branding e del mito da associare alla tua azienda cioè il messaggio da far passare nelle tue comunicazioni/pubblicità, se cercate online trovate tantissimi esperti di personal branding e tantissime agenzie pronte a seguirvi, li riconoscerete subito in quanto vi proporranno di diventare mitici sui social. Con ads da paura e con contenuti curatissimi sulla vostra pagina social. Tutti bravissimi! In altre parole vi ritroverete a fare social media marketing.

Ma… essere sui social non è essere o diventare un mito! La creazione del mito è un servizio e come ho scritto prima… il servizio è meglio se dimostrato, dunque diffidate da chi posta in continuo sui social o che farebbe tutto lui o che come unica soluzione è una campagna di social media marketing, dovreste invece chiedere dimostrazione.

Una cosa però te la posso dimostrare subito: il tuo branding non è fare social media marketing, in quanto prima dovresti costruire il tuo mito e poi lo dovresti mantenere credibile. Come? Dando il reale prodotto/servizio che hai reso mitico mantenendo l’aspettativa del cliente, una volta assodato il tuo mito adesso si è pronti a comunicare al mondo che la tua azienda ha un mito. Si utilizzano i canali comunicativi quali TV, radio, giornali e anche advertising locali (dipende da zona, costi, statistiche) e solo poi, si passa ai canali web. Ed essendo, i social, uno dei canali comunicativi,  usa anche i social come canale comunicativo. Non è il social che ti fa mitico semmai il social aiuta a far veicolare il tuo mito.